سوالات متداول

سوالات متدوال

ثبت نام و ورود

چگونه در لوباچی ثبت نام کنم؟

وارد صفحه ثبت نام شوید. شماره موبایل خود را وارد کنید و سپس کدی را که برای شما ارسال میشود را ثبت کنید تا با موفقیت وارد وبسایت شوید

برای تکمیل ثبت نام چه اطلاعاتی را باید وارد کنم؟

برای ثبت سفارش باید با کلیک بر روی دکمه حساب کاربری اطلاعاتی مانند آدرس، نام و نام خانوادگی را وارد کنید

چگونه آدرس خود را ثبت کنم؟

پس از ثبت نام وارد بخش حساب کاربری و آدرس های من شوید.

ثبت و پیگیری سفارش

برای ثبت سفارش حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، بدون عضویت نیز میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.

چگونه می توانم سفارش خود را ثبت و رزرو کنم ؟

به صفحه محصول بروید، رنگ و سایز محصول مورد علاقه خود را انتخاب کنید. در قسمت سبد خرید تغییرات خود را اعمال کنید. سپس وارد صفحه پرداخت شوید و خرید خود را نهایی کنید و لذت ببرید

میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

نه، کلیه سفارشات از طریق سایت انجام می شود.

آیا میتوانم آدرس شخص دیگری را برای دریافت محصول ثبت کنم؟

بله میتوانید، هنگام وارد کردن آدرس، آدرس مدنظر خود را ثبت کنید.

میتوانم هزینه سفارش را در محل پرداخت کنم؟

خیر. تمامی مراحل ثبت سفارش بصورت آنلاین و با درگاه های بانکی صورت میگیرد.

چگونه باید سفارشم را لغو کنم؟

به قسمت حساب کاربری و بخش سفارش های من وارد شوید، همین طور میتوانید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را انجام دهید.

اگر بعد از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدم می توانم آن را بازگردانم؟

بله میتوانید، لطفا شرایط بازگرداندن کالا را مطالعه کنید.

در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

در هر ثانیه از شبانه روز میتوانید سفارش خود را انجام دهید.

چطور باید از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟

میتوانید وارد حساب کاربری خود و بخش سفارش های من شوید. همچنین ما از طریق ایمیل و پیامک شما را از روند سفارش آگاه میکنیم.

بازگرداندن کالا

تا چند روز وقت دارم محصول خریداری شده را بازگردانم؟

شما حداکثر ده روز فرصت دارید سفارش خود را بازگردانید.

چگونه درخواست بازگرداندن خریدم را به لوباچی اطلاع دهم؟

با شماره تلفن 09302123241 تماس بگیرید.

پس از اینکه پشتیبانی لوباچی کالای برگشت داده شده را تحویل گرفت روند به چه شکل خواهد بود؟

واحد پشتیبانی ایراد های اعلام شده توسط شما را کنترل و بررسی میکند. اگر ایرادات و نظر شما تایید شود مبلغ پرداختی برگشت داده خواهد شد. بعد از اینکه محصول به دست واحد پشتیبانی رسد حداکثر تا 24 ساعت نظر نهایی به شما اعلام می شود.

هزینه ارسال بازگرداندن کالا چطور محاسبه می شود؟

این هزینه توسط شما پرداخت خواهد شد.

وضعیت کالایی که میخواهم برگشت دهم باید چگونه باشد؟

قبل از هر اقدامی برای بازگرداندن کالا با پشتیبانی لوباچی تماس بگیرید.همچنین برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

کدام کالا ها قابل بازگشت نیستند؟

تمام محصولات لوباچی قابل بازگشت هستند.

بسته بندی کالای مرجوعی باید چگونه باشد؟

بسته بندی به همان گونه باشد که دریافت کرده اید، همینطور اتیکت محصول جدا یا آسیب ندیده باشد.

اگر کالا در حمل و نقل آسیب دیده باشد هم میتوانیم به لوباچی اطلاع دهیم؟

بله، تا حداکثر 24 ساعت با پشتیبانی لوباچی تماس بگیرید.

تا چند بار میتوانیم یک محصول را مرجوع کنیم؟

شما حداکثر دو بار میتوانید یک محصول را مرجوع کنید.

اگر هنگام تحویل کالا متوجه ایراد در محصول شدم میتوانم آن را از مامور پست تحویل نگیرم؟

بله میتوانید.

روند بازگرداندن محصول چقدر طول می کشید؟

به اندازه ارسال اولیه کالا طول خواهد کشید.

چقدر زمان می برد تا هزینه کالای برگشت داده شده به حسابم بازگردانده شود؟

ظرف حداکثر 48 ساعت هزینه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

میخواهم دوباره شرایط کلی بازگرداندن کالا را بدانم…

در صورتی که کالای دریافتی مورد پسند شما نباشد، با سایز شما مطابقت نداشته باشد، با محصولی که سفارش دادید تفاوت داشته باشد یا اینکه هرگونه نقص دیگری داشته باشد. البته باید بسته بندی محصول سالم باشد، اتیکت و برچسب محصول جدا نشده باشد و محصول در حالت اولیه و پلمپ باشد.

کد تخفیف و کارت هدیه

شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟

این کد برای تمام مشتریانی که اولین خرید خود را انجام می دهند قابل استفاده است

آیا استفاده از کد تخفیف محدودیت دارد؟

بله، از هر کد تخفیف تنها یک بار میشود استفاده کرد، در هر سفارش میتوانید فقط یک کد استفاده کنید، کد تخفیف برای کالا های تخفیف دار قابل استفاده نیست، بعد از اینکه سفارش خود را نهایی کردید و پرداخت را انجام دادید امکان لغو یا تغییر دادن کد تخفیف وجود ندارد. کد تخفیف های رویداد ها و جشنواره ها در بازه زمانی همان جشنواره قابل استفاده است.

اگر خرید خودم را مرجوع کنم چه اتفاقی برای کد تخفیف می افتد؟

یک کد تخفیف دیگر به شما تعلق خواهد گرفت.